En Zenco, trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con los más altos estándares de calidad.
Por razones de seguridad e higiene, solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin uso bajo las siguientes circunstancias:
Motivos válidos para devolución
Podrás solicitar un cambio o reembolso únicamente si:
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El producto llegó caducado.
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El sello de seguridad estaba roto al momento de recibirlo.
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El envase llegó golpeado o dañado durante el envío.
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Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Condiciones
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El producto debe conservar su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
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Es necesario reportar el incidente dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
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Deberás enviar fotografías del producto y del empaque para evaluar la situación.
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Una vez aprobada la solicitud, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
No aplican devoluciones
No se aceptan devoluciones por error de compra, cambio de opinión o si el producto ha sido abierto o utilizado.